گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت ISO10004 : 2012


    •   مشاهده شماره تماس آگهی دهنده
    •    نام آگهی دهنده: سعید وزیری
    •    استان: تهران
    •    شهر: تهران
    •    محله: پاسداران
    گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت ISO10004 : 2012گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت ISO10004 : 2012

    گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت ISO10004 : 2012


    ISO10004 : 2012 چیست؟
    سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد.
    دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004 : 2012
    – فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان
    – بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان
    – افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان
    – کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان
    – پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری
    – تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان
    – و دهها مزیت دیگر
    تعاریف:
    – مشتری: فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند .
    – بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری
    – رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
    شرح خدمات ISO10004 : 2012
    – تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری.
    – – طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان
    – تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری
    – تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
    – تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری
    – ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات
    – تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری
    – ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری
    – ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
    – مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
    – بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری



      |     |     |     |